華錄南通公司作為南通市照護保險輔助器具定點服務公司，已為全市一千多戶居家失能人員安裝了電動照護床、輪椅等，并提供日常輔具服務。今年2月初，正處于新冠肺炎疫情防控關鍵期，社區封閉，人員隔離，各種常規服務隨之暫停。輔具售后服務作為華錄南通公司的常規工作，按正常推測，每月會有不少家庭因輔具問題需上門解決售后問題。
創新服務，遠程售后
在防疫關鍵時期，華錄南通公司對輔具售后服務進行創新嘗試，緊急遠程線上召集公司售后團隊，與合作的主要輔具生產商進行電話溝通，形成了常見故障遠程視頻排查解決的應急方案，并組織售后人員熟悉掌握。
2月12日，公司售后人員接到了家住港閘區的失能人員周女士家屬電話，電動照護床出現故障，需要馬上給予解決。按照遠程應急處理方案的要求，售后團隊詳細了解情況，立刻進入遠程服務模式，在工作人員的耐心指導和家屬的積極配合與支持下，進行逐項拆裝，逐步調試，排查確認。經過近一個小時的努力，找到了問題所在，解決了故障，失能老人能夠安心休息。
在疫情期間，公司與客戶密切配合，通過遠程視頻故障排查的方式解決了一系列的售后服務問題，并在多元化售后服務上做了重要的嘗試。與此同時，公司還在服務的各個方面不斷調整優化服務舉措，如為客戶續領輔具開辟了專用電梯和通道，并對特殊需求客戶提供點對點上門配送服務。近期公司正準備將服務中心移置一樓，讓客戶續領輔具更便捷。
服務無止境，創新在行動。華錄南通公司將繼續進行服務創新優化，實現多舉措、全方位地解決失能老人的服務問題，讓客戶得到更優質的服務體驗！
華錄健康養老服務南通有限公司成立于2017年12月，隸屬于中國華錄集團，是華錄健康養老的子公司。定位于專業化、標準化、品牌化的輔具租賃服務商。將以老年人需求為核心，以康復輔具服務為重點，提供全方位、多樣化、高品質的養老服務。
關注官方微信